Oprezno sa online kupovinom

Kupovina putem interneta razvija se neverovatnom brzinom. Sajtova preko kojih možete online trgovati ima mnogo, ali ovakav vid kupovine i prodaje još uvek ne uliva poverenje kao tradicionalna fizička kupovina. Kada to kažem mislim na Srbiju, jer je na Zapadu ovaj vid kupovine postao sasvim uobičajen i jednak fizičkoj kupovini. Od kako je postala aktuelna, kupovina preko interneta je izrasla u potpuno novu privrednu granu tešku milijarde i milijarde dolara.

Gotovo da nema brenda koji robu ne prodaje online, a postoje i zasebni portali koji služe kao internet prodavnice, te nude robu različitrih proizvođača. Danas i svakodnevne namirnice možete poručiti jednim klikom jer u Srbiji svaka veleprodaja ima ovu opciju. Tu je i poručivanje hrane, taksija, kupovina karata za festivale, putovanja, pozorišta i uopšte sve što vam može zatrebati.

U svetu su izgrađene mamutske imperije poput Amazona, čiji je vlasnik trenutno i najbogatiji čovek na svetu, zatim E-baya, Aliexpressa, Alibabe i mnogih drugih. Roba prelazi granice u nemerljivo većoj količini nego pre samo jedne decenije.

Online kupovina ima svojih prednosti i mana. To tržište je tako glomazno i prepuno ponuda da je potrebno dobro razmisliti pre nego što se čovek upusti u tu avanturu. 

Da biste koristili mogućnosti online kupovine, potrebno je da pronađete prodavca koji na internetu nudi svoje proizvode. To nije nimalo lako jer postoji dosta toga što morate proveriti. Vanja Grubišić garderobu naručuje online već godinama i objasnila nam je kako bira sajt preko kojeg će poručiti robu. 

"Treba gledati koliko je sajt sa kojeg kupujete pouzdan. Nije dovoljno da on bude reklamiran na Fejsbuku ili da ga preporučuju jutjuberi. Pouzdan sajt za mene znači da poznajem garderobu koju prodaju, da znam kojeg je kvaliteta i kako zaista izgleda. Obavezno pogledajte utiske korisnika i njihova iskustva.", kaže Vanja.

Opreza nikada ne može biti previše, pa se prilikom online kupovine proverava sve što je dostupno. Proučite ocene prodavaca i čitajte feedback-ove prethodnih kupaca.  Može se desiti da slike koje prodavci postavljaju za predmete ne odgovaraju u potpunosti kvalitetu proizvoda, a nezadovoljni kupci će takve proizvode komentarisati i negativno oceniti. Svetski standard trenutno nalaže da one prodavce koji imaju manje od 96% pozitivnih ocena nije preporučljivo da razmatrate.

Vanja kaže da je važno pažljivo birati i način plaćanja, a ovo su sredstva koja je ona do sada koristila da bi platila robu.

"Najbolje je da imate internet karticu na koju možete prebaciti samo onoliko novca koliko treba za kupovinu, a posle ne držite novac na njoj. Druga opcija za plaćanje je PayPall, a kod nas najčešće plaćam pouzećem jer mi je tako najjednostavnije", kaže Vanja.

Jovanka Nikolić iz Asocijacije potrošača Srbije kaže da su mladi u Srbiji dobro informisani o ovoj vrsti kupovine, a samo dobro informisan kupac može biti zadovoljan kupac.

"Čini mi se da su mladi opušteni i da im je ovo normalan vid kupovine. Oni prvo odu na net da se obaveste o tome šta ima", kaže Jovanka.

Više od 1,63 miliona ljudi u Srbiji kupovalo je ili poručivalo robu i usluge putem interneta u poslednjih godinu dana, ali istovremeno gotovo polovina korisnika interneta (49,9 odsto), nikada nije kupovalo ili poručivalo robu ili usluge putem interneta, pokazalo je istraživanje Zavoda za statistiku. Najveći broj korisnika putem interneta kupuje ili naručuje odeću i sportske proizvode (58,2 odsto), zatim dobra za domaćinstvo (21,7), elektronsku opremu (20,1) i računarsku opremu (12 odsto).

U Srbiji većina još nije shvatila prava potrošača u klasičnom smislu, a već su došla prava u internet sferi. Jovanka Nikolić kaže da tu nema mnogo razlike, ali da one postoje u sferi rokova.

"Imali smo mnogo situacija gde su ljudi naručivali robu od nekoga sa Fejsbuka, ne znajući da kupuju od fizičkog lica, a ne od firme. Tu nastupa problem, jer ako kupujete od fizičkoih lica vas ne štiti zakon o zaštiti potrošača. Na prvom mestu morate paziti od koga kupujete robu. Najvažnije kod online kupovine i ono što svi moramo znati je da robu možete vratiti u roku od 14 dana bez ikakvog objašnjenja. Ukoliko vam trgovac nije dostavio s robom i dokument o jednostranom odustanku, onda imate rok od godinu dana za vraćanje bez objašnjenja", naglašava Jovanka.

Naša sagovornica savetuje da se obavezno pročitaju uslovi poslovanja na svakom sajtu na kojem kupujemo. Ako nastane problem, po tim uslovima poslovanja će se postupati.

Kupovina preko sajta AliExpress prilično je bezbedna, jer novac nakon potvrđene kupovine biva skinut sa vašeg računa, ali ne ide odmah prodavcu, sve dok vi ne potvrdite da je roba stigla na vašu adresu i da ste je preuzeli. Nakon toga prodavac dobija novac i pozitivnu ocenu.

Domaći sajtovi poput Limunda su takođe podložni osiguranju i proveri, i procenat prevare je samo oko 0,004%. Limundo grad vam, u slučaju  da vam je isporučen predmet koji niste naručili, vraća novac u iznosu do 10.000 dinara.

Na Ebay-u postoji mogućnost žalbe, koju imate pravo da podnesete ukoliko vam proizvod nije stigao u naznačenom roku.

Propisano vreme obrade žalbe je tri dana, odnosno toliko vremena prodavac ima da odgovori i ponudi rešenje. Ukoliko nakon isteka tri dana prodavac ne ponudi da pošalje novi proizvod, Ebay vam vraća novac u roku od dva dana.

Jovanka kaže da je većina kompanija u svetu odavno počela ozbiljno da se samoreguliše i da obezbećuje kupce od prevara i loše robe jer im je stalo da se stalno vraćaju. Kod nas to još uvek nije slučaj i ona procenjuje da će Srbija tu svest steći možda do 2050. godine.

Kompletnu emisiju i razgovor sa Jovankom Nikolić poslušajte na našem podkastu.

P.K.