Lifestyle / Putovanja
Za odložene letove obavezno tražite nadoknadu
Poslednjih dana na aerodromima širom Evrope otkazuju se letovi iz najrazličitijih razloga. Hiljade putnika tako ostaje u limbu, čekajući prvi sledeći slobodan let, a on može da se ne desi danima.
Avion Lufthansa kompanije na liniji Frankfurt-Beograd, kasnio je početkom ove nedelje sa poletanjem, odnosno poletanje je odloženo, dok su putnici čekali u kilometarskom redu.
"Veliki broj letova sa tog aerodroma prema drugim destinacijama je potpuno otkazan. Najverovatnije se radi o nepovoljnim vremenskim uslovima", navedeno je u saopštenju.
Istog dana, oko 200 naših građana ostalo je zarobljeno na aerodromu Čampino u Rimu, nakon što im je tri puta odlagan let kompanije Vizer za Beograd, a na kraju i otkazan. Sledeći let imali su u utorak, ali je taj bio popunjen, pa su usledili letovi u sredu i u subotu. Kompanija im je ponudila troškove noćenja samo za jednu noć, da bi im osoblje aerodroma reklo da svi moraju da napuste aerodrom.
Ovakve priče veoma su česte poslednjih nedelja, a malo ljudi zaista zna koja prava baštine u slučaju odlaganja letova, naročito kada se ne radi o višđoj sili.
Ivan Subotić boravio je u Pragu, da bi po dolasku na aerodrom saznao da njegovog leta nema.
“Imali smo let u 7:30 ujutru iz Praga. Noć pre toga stiže nam mail da nam je let odložen, a sledeći je za Beograd preko Kopenhagena sutradan uveče. Kada smo stigli na aerodrom, leta uopšte nije bilo, a to nam nisu ni javili. Posle četiri sata rasprave dobili smo hotel, a rekli su nam da tek sutradan možemo u Srbiju”, priča Ivan.
Naravno, izgubili su i čitav sutrašnji dan, jer je let bio tek uveče. Prema Ivanovim rečima, u čekanju su izgubili više od 48 sati.
“Pokušavali smo da organizujemo alternativne načine da se vratimo u Srbiju jer je većina imala obaveze, ali nismo uspeli da se dogovorimo sa službenicima koji nisu želeli da vraćaju novac i upućivali nas na to da zovemo Call centar gde nam se, naravno, niko nije javljao”, kaže Ivan.
OBRATI PAŽNJU
On ističe da je već pokrenuo proceduru za naknadu štete, za šta će biti potrebno vreme, ali neće odustati.
Letovi se u poslednje vreme otkazuju zbog vremenskih prilika, nedostatka radne snage, smanjenog kapaciteta aerodroma... Ako to već niste predupredili, ostaje vam da se upoznate sa svojim pravima na aerodromu i po povratku kući.
Advokat Dušan Marović kaže da su propisi EU u vezi sa ovim pitanjem implementirani i u naše zakonodavstvo, pa je svejedno da li se putuje AIR Srbijom ili nekim drugim evropskim prevoznikom - za sve su pravila ista.
"Postoje prava putnika kod otkazivanja letova. Oni mogu da otkažu dve nedelje ranije i tada putnik ima pravo samo na preusmeravanje ili povrat novca za kartu. Ako se otkaz desi u kraćem roku, onda postoje fiksne odštete. Dobija se 250 evra za let koji je ispod 1.500 km. Ako je dužina do 3.500 km, onda je odšteta 400 evra, a za veće razdaljine je 600 evra”, objašnjava Marović.
Prema njegovim rečima, naknada štete postoji samo za slučajeve kada je prevoznik odgovoran. To ne važi u slučaju odlaganja zbog nevremena i događaja na koje prevoznik nema uticaja.
“Kada se let odlaže, putnici imaju pravo na prenoćište, obroke, osvežavajuća pića i slično”, tvrdi naš sagovornik.
Svi koji putuju avionom trebalo bi da znaju da postoji niz stvari koje mogu da učine kako bi izbegli ovakve situacije. Naravno, ne u potpunosti, ali postoje koraci koje možete da preduzmete kako biste sprečili veće katastrofe.
Povrat novca treba tražiti ako je to najbolja opcija koja stoji na raspolaganju. Ako je let iz bilo kojeg razloga otkazan, a putnik odluči da ne želi da ponovo rezerviše isti u toj avio-kompaniji, on ima pravo na puni povrat novca.
Ponekad nije lako doći do predstavnika avio kompanije telefonom, jer su telefonske linije uglavnom zauzete. Zato razmislite o društvenim mrežama ili čak idite pravo na aerodrom, kako biste razgovarali s agentom za prodaju karata.
Kad god je moguće držite se direktnih letova. Što manje presedanja, manja je i verovatnoća da ćete kasniti.
Kada putujete u grupi, rezervišite zajedno mesta. Kada se otkaže let važno je imati rezervisana mesta kao deo jedinstvene rezervacije, pa u tom slučaju neće moći da vas raštrkaju po raznim alternativnim letovima. To je dosta važno za porodice koje putuju zajedno.
Putno osiguranje uvek je dobra opcija. Ako imate troškove putovanja koje ne želite da platite u slučaju otkazivanja ili odlaganje leta, uzmite dodatno putno osiguranje koje će pokriti te troškove.
Više o ovoj temi poslušajte na našem podkastu:
P.K.
